Nhận cuộc gọi thông minh

Thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0, sự vạc triển của công nghệ AI càng ngày càng mạnh mẽ. Điều đó đòi hỏi cần phải tất cả một hệ thống tổng đài theo kịp những cụ đổi ấy. Hãy cùng Shop chúng tôi kiếm tìm hiểu về một tính năng rất mới và đặc biệt của tổng đài ảo bassmaniacs.shop là định tuyến cuộc gọi tối ưu nhé.

Bạn đang xem: Nhận cuộc gọi thông minh

*
Định Tuyến Cuộc Gọi Thông Minch ( Smart gọi Routing )

Mục Lục

1. Định tuyến cuộc gọi hoàn hảo là gì?2. Kết nối tính năng smart call routing như thế nào?3. Ứng dụng của smart Gọi Rruting.

1. Định tuyến cuộc gọi tuyệt vời là gì?

1.1. Định nghĩa

Định tuyến cuộc gọi hoàn hảo – Smart Call routing là một tính trong những tính năng của tổng đài ảo bassmaniacs.shop. Tính năng smart gọi routing góp cho các cuộc gọi đến tổng đài của doanh nghiệp được định hướng và phân luồng ví dụ. Điều này chắc chắn sẽ hỗ trợ cho bộ phận chăm sóc người sử dụng được đẩy mạnh tối đa hiệu quả có tác dụng việc.

Tùy vào quy mô và yêu thương cầu của doanh nghiệp, tính năng này có thể được tùy biến sử dụng. Nhưng những quy mô tiêu biểu mà lại srmat call routing thường được ứng dụng đó là:

Định tuyến cuộc gọi theo ID nhân viên: Doanh nghiệp gồm thể tùy chỉnh vòng xoay cuộc gọi của tổng đài. Có thể là vòng tròn (đổ chuông đều các trang bị nhánh) hoặc theo những team thứ tự ưu tiên.

1.2. Ví dụ

*
Điều hướng theo nhu cầu khách hàng

Để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về định tuyến cuộc gọi hợp lý, Shop chúng tôi xin đưa ra một ví dụ cụ thể.

Một cửa hàng ABC có 50 bạn nhân viên cấp dưới trực tổng đài, lượng khách gọi vào chủ thể trung bình là 10000 quý khách hàng trong một ngày.

Xem thêm: Xem Phim Truy Tìm Ký Ức Thuyết Minh, Xem Phim Truy Tìm Ký Ức

Công ty đã tất cả đầu số hotline để gọi cùng nhận cuộc gọi. Ở khía cạnh gọi ra thì không tồn tại vấn đề gì do công nghệ Voip gồm thể gọi được nhiều hướng thuộc một thời điểm. Nhưng ở phần khách hàng gọi vào thì đang gặp trục trặc bởi tất cả quá nhiều cuộc gọi nhưng lại đổ chuông ngẫu nhiên. Khiến cho việc xử lý với chăm sóc quý khách khó khăn khăn.

Vì sẽ chia nhỏ ra nhiều team khách hàng hàng:

Khách mặt hàng mới: nhân viên cấp dưới như thế nào tiếp nhận cũng được Khách mặt hàng cũ: nhân viên chưa nhận diện được đối tượng khách vì thiếu thông báo. Phải hỏi với tra cứu thủ công trên hệ thống thì mới biết được → Mất thời gian của khách hàng và doanh nghiệp. Khách mặt hàng VIP: nhân viên cấp dưới cũng không thể nhận ra với sẽ xảy ra trường hợp như khách hàng cũ. Gây mất thiện cảm và mất điểm của doanh nghiệp.

Tất cả những vấn đề bên trên sẽ được giải quyết khi doanh nghiệp tích hợp tính năng srmart Hotline routing vào hệ thống tổng đài chăm sóc người sử dụng. Nhờ đó sẽ đảm bảo tối ưu quy trình hoạt động, tiết kiệm tối đa nguồn lực, thời gian và đặc biệt là trải nghiệm chuyên nghiệp mang lại người sử dụng.

2. Kết nối tính năng smart Hotline routing như thế nào?

2.1. Yêu cầu để sử dụng được Smart điện thoại tư vấn Routing

*
bassmaniacs.shop – định hướng cuộc gọi thông minh

Để ứng dụng được tính năng này, doanh nghiệp của bạn phải có hệ thống quản lý khách hàng như CRM/ERP và kết nối với tổng đài ảo của bassmaniacs.shop qua API. Hoặc nếu bạn chưa bao gồm hệ thống quản lý khách hàng cũng ko có gì, chỉ cần bạn mướn giải pháp tổng đài ảo của bassmaniacs.shop, các cuộc gọi của bạn sẽ được điều hướng xuất sắc theo đúng nhu cầu.

Bộ phận kỹ thuật với chăm sóc quý khách sẽ hướng dẫn doanh nghiệp chi tiết những tính năng khác của tổng đài ảo như thu thanh cuộc gọi, thu âm lời kính chào tổng đài, nhạc chờ,… bassmaniacs.shop có tới rất nhiều lợi ích cũng như tính năng ưu việt về tổng đài ảo, các bạn hãy nhanh hao liên hệ với Shop chúng tôi để được tư vấn và triển knhị giải pháp nkhô nóng nhất nhé.